Отправил документы неделю назад, статус «на проверке». Это нормально?

Стандартный срок - от нескольких часов до трёх рабочих дней. Шесть дней в тишине почти всегда означает одно из двух: документы забраковали, а уведомление ушло в спам, либо заявка просто потерялась в очереди.

Почему чаще всего бракуют:

1. Блики и обрезанные углы. Скан должен быть целиком, все четыре угла в кадре, текст читается.

2. Снято при жёлтом свете лампы вечером. Днём у окна - и половина проблем отпадает.

3. На селфи паспорт закрывает лицо или развёрнут не той страницей. Нужно, чтобы одновременно читалось и лицо, и разворот.

4. Имя в профиле не совпадает с паспортом. «Саша» вместо «Александр» - и заявка вылетает.

Что делать сейчас. Не ждать молча. Пересними документы днём, загрузи заново и одновременно напиши в поддержку конкретно: «документы загружены такого-то числа, статус не менялся шесть дней, уточните причину». На конкретный вопрос отвечают быстрее, чем на «ну когда же».

И на будущее: проверь, чтобы почта в профиле была рабочая и письма с площадки не улетали в спам. Половина этих историй - именно про непрочитанное письмо.